Tekkihumpan huumaa – teknologia vie ja liiketoiminta vikisee

Tuntuuko sinustakin joskus, että teknologia hallitsee elämäämme? Kukaan ei kysy meiltä, haluammeko sen määräävän jokapäiväisen elämämme tahdin, niin vain käy. Teknologioista on tullut itseisarvo, ja pahimmillaan ne vievät liiketoiminnan kehitystä kuin pässiä narussa.

Yritysten tehtävänä on pyörittää kannattavaa liiketoimintaa ja tuottaa asiakkailleen näitä hyödyttäviä palveluita ja hyviä kokemuksia, oli kyse sitten B2C- tai B2B-liiketoiminnasta tai julkisesta sektorista. Teknologian tehtävänä taas on mahdollistaa, tukea ja tehostaa yritysten toimintaa sekä tuoda innovaatioiden kautta kilpailuetua ja -kykyä esimerkiksi helpottamalla lakisääteisten velvoitteiden täyttämistä tai laajentumista kansainvälisille markkinoille. Mutta missä vaiheessa teknologiset lyhenteet – erp, pim, crm, e-com, ams, scm, lean scrum, agile – hiipivät myös liiketoiminnallisten keskustelujemme ytimeen? Mihin hävisi liiketoiminnan ydin ja ihminen kaiken tietoteknisen kehittämisen humussa? Kuulisimmepa välillä keskustelumme kärpäsenä katossa: kuin robottien salakieltä.

Missä vaiheessa teknologiset lyhenteet – erp, pim, crm, e-com, ams, scm, lean scrum, agile – hiipivät myös liiketoiminnallisten keskustelujemme ytimeen?

Ihmisiä auttavaksi ja tukevaksi kehitetty teknologia on pahimmillaan este. Ei toimi yksi jos toinenkaan rajapinta. Versio on väärä eikä sitä tueta. Ratkaisu on kohta elinkaarensa päässä, mutta juuri nyt sille ei voida vaikutusten monimutkaisuuden vuoksi tehdä muutoksia. Ei siis saadakaan niitä toiminnallisuuksia, jotka tukisivat palvelun, tuotteen tai ydinliiketoiminnan kehittämistä.

Kilpailukyvyn kannalta hyvinkin oleelliset ratkaisut saattavat viivästyä tai jopa jäädä tekemättä. Ja pahimmillaan naapuri, usein asiat uudella ja ketterämmällä tavalla ajatteleva start-up, kiilaa paremmilla palveluilla ohitse. Yhtäkkiä olemmekin tilanteessa, jossa teknologia vie ja ihminen vikisee, innovaatio, toimintamalli ja liiketoiminta joustavat ja jäävät altavastaajiksi. Teknologia ottaa ylivallan ja sanelee humpan tahdin, siitä on tullut ihmistä, yritystä ja liiketoiminnan kilpailukykytekijöitä suurempaa.

Parhaimmillaan mahdottoman mahdollistaja

Onko meiltä aidosti unohtunut teknologian asema, mitä se palvelee ja miksi ratkaisuja rakennetaan? Tuskinpa kukaan kiistää sitä, että teknologia on huikea väline, vauhdikas kulkuneuvo matkalla tavoitteisiin.

Se mikä aidosti ratkaisee menestyksen, on tapa, jolla teknologiaa hyödynnetään: sen pitää palvella asiakkaiden, työntekijöiden ja sidosryhmien arkea. Juoksuttaa prosesseja paremmin, automatisoida rutiininomaista tekemistä. Ratkoa ongelmia ja toimia työvälineenä. Teknologia on silloin oikealla paikallaan, kun siitä keskustellaan innovaatioiden ja liiketoiminnan kehittymisen mahdollistajana.

Jotta teknologia saadaan takaisin sille kuuluvaan rooliin, tarvitaan tulkkeja, jotka ymmärtävät liiketoiminnan tahtotilan ja teknologisen pelikentän – sekä sen, miten nämä kaksi yhdistetään toimivaksi kokonaisuudeksi. Tarvitaan yrityksiä ja ihmisiä, osaajia, jotka ymmärtävät uhat ja mahdollisuudet. Luonnollisesti teknologiankin on oltava vielä luonteeltaan hallittavaa, tarpeeseen mukautuvaa ja elinkaareltaan joustavaa. Teknologiaa, joka palvelee liiketoimintaa, ei toisinpäin, ja joka ei kaadu päivitysten kalleuteen tai byrokratiaan. Sellaista ihmisen kokoista ja inhimillistä.

Blogi on julkaistu alunperin KL.fi:ssä.


Attido lyhyesti

21 000

ratkottua tikettiä vuodessa

70

laskutettua asiakasta vuodessa

975

kahvikuppia viikossa

Asiakkaitamme

Kumppanimme

  • Oracle
  • Microsoft