Ylläpito ja tukipalvelut
Varmuutta liiketoiminnan arkeen.
Huolehdimme sovitun Oracle-kokonaisuuden tuesta ja ylläpidosta. Selkeät vastuut, ennakoiva työ ja järjestelmällinen ongelmanratkaisu auttavat pitämään liiketoiminnan sujuvana.
Tuki, joka tuntee ympäristönne ja sen merkityksen
Kun Oracle-ympäristö tukee liiketoiminnan keskeisiä prosesseja, tuen on ymmärrettävä myös häiriön vaikutus arkeen. Pelkkä yksittäisen virheen korjaaminen ei aina riitä: tarvitaan selkeät vastuut, yhteinen tilannekuva ja järjestelmällistä ongelmien selvittämistä.
Ylläpito- ja tukipalvelu sovitetaan ympäristönne tarpeisiin. Se voi kattaa sovitun sovelluskokonaisuuden, integraatioita tai teknisiä ylläpitotehtäviä. Palvelun sisältö, palveluajat ja vastuut määritellään yhdessä.
Sovittu kokonaisuus ennakoivasta työstä ongelmanratkaisuun
Käyttäjien tuki ja häiriöiden selvitys
Käsittelemme sovittuun palveluun kuuluvat tukipyynnöt, rajaamme ongelman ja koordinoimme selvitystä sovittujen vastuiden mukaisesti.
Toistuvien ongelmien vähentäminen
Tunnistamme toistuvat havainnot ja selvitämme juurisyitä. Sovimme tarvittavista korjauksista ja nostamme laajemmat kehitystarpeet erilliseen käsittelyyn.
Muutosten ja päivitysten hallinta
Arvioimme sovitussa laajuudessa päivitysten vaikutuksia ja tuemme testausta. Sovellusten, integraatioiden ja käyttäjien näkökulmat huomioidaan yhdessä.
Tekninen ylläpito ja seuranta
Sovitut tekniset tehtävät ja seuranta riippuvat ympäristöstä ja palvelumallista. Pilvipalvelun toimittajan vastuita ei sekoiteta Attidon sovellus- ja tukipalveluun.
Palvelu alkaa hallitusta haltuunotosta
Käymme läpi ympäristön rakenteen, keskeiset prosessit, dokumentaation ja avoimet tukiasiat. Sovimme käyttöoikeuksista, yhteyshenkilöistä ja tiedon siirrosta. Tarvittaessa haltuunotto vaiheistetaan, jotta vastuiden siirtyminen on selkeää.
- Palvelun kohde, rajaukset ja liittyvät toimittajat.
- Tukikanavat, yhteyshenkilöt ja asian käsittelyn eteneminen.
- Häiriöiden priorisointi ja eskalointi.
- Palveluajat, palvelutasot ja raportointi sopimuksen mukaan.
- Muutosten hyväksyminen ja yhteinen seurantakäytäntö.
Kuka vastaa mistä?
Toimiva palvelu perustuu selkeään vastuunjakoon. Alla on yhteistyön perusjako; tarkat tehtävät, rajaukset ja vastuut sovitaan palvelukohtaisesti.
| Osapuoli | Keskeinen vastuu |
|---|---|
| Asiakas | Liiketoiminnan prioriteetit, prosessien ja tiedon omistajuus sekä päätökset ja hyväksynnät. |
| Attido | Sovitun ympäristön tuki, ongelmanratkaisu, ylläpitotehtävät ja yhteistyön koordinointi palvelun rajauksen mukaisesti. |
| Oracle ja muut toimittajat | Omien tuotteidensa ja palveluidensa sopimuksenmukaiset vastuut. Oracle-pilvipalvelun vastuu ei automaattisesti kata asiakkaan koko sovellus- ja integraatiokokonaisuutta. |
Arjen havainnoista suunnitelmalliseksi kehittämiseksi
Tukipalvelussa kertyy tietoa käytön haasteista ja toistuvista tarpeista. Käsittelemme sovitut havainnot yhteisessä seurannassa ja erottelemme häiriön korjaamisen laajemmasta kehitystyöstä.
Ylläpito varmistaa sovitun kokonaisuuden toimivuutta. Uudet ominaisuudet, laajemmat prosessimuutokset ja kehityshankkeet priorisoidaan ja sovitaan erikseen. Näin niiden hyöty, työmäärä ja vaikutukset pysyvät näkyvinä.
Mikä on seuraava askel?
Kun haluatte parantaa käytössä olevan ympäristön hyötyä vaiheittain.
Kun tarvitsette perustellun näkemyksen nykytilasta ja etenemisvaihtoehdoista.