Älykäs chatbot

Keskusteleva käyttöliittymä (conversational user interface, CUI), joka tunnetaan ehkä paremmin chatbot nimellä, on älykäs digitaalinen apulainen, jonka avulla voidaan automatisoida erilaisia yrityksen arkeen liittyviä rutiinitehtäviä. Chatbotin kanssa keskustellen on mahdollista hoitaa helposti mm. matkalaskun kirjaaminen, junalippujen tilaaminen tai sairauspoissaolon ilmoittaminen.

Älykäs apulainen piilottaa taustajärjestelmät ja -prosessit keskusteluun siten, että käyttäjän ei tarvitse tietää, mistä järjestelmästä dataa haetaan ja minne se viedään.

Vain mielikuvitus on rajana, mihin älykäs apulainen soveltuu. Parhaimmillaan se on silloin, kun sen avulla pystytään helpottamaan useita eri järjestelmiä vaativia rutiinitehtäviä, jotka ihmistyönä vievät paljon aikaa – ja tuottavat inhimillisiä virheitä. 

Älykäs chatbot soveltuu esimerkiksi

Taloushallintoon

Esim. ostolaskujen syöttäminen oikein ympäristössä, jossa on eri toimipisteitä ja taloushallinnon järjestelmiä

IT-osastolle

Esim. häiriöraportin tekeminen tai käyttäjätunnusten myöntämiseen tarvittavien tietojen kerääminen

Henkilöstöhallintoon

Esim. sairauspoissaolon ilmoitus eri järjestelmiin ja kanaviin yhdellä keskustelulla

Toimistoarjen rutiineihin

Esim. matkalaskujen ja työtuntien nopea, helppo ja virheetön kirjaaminen

Asiakaspalveluun

Esim. ongelmatilanteiden ensianalyysi, tietojen hakeminen tietämyskannasta, tikettien ohjaaminen oikeille henkilöille

Tilauksien tekemiseen

Esim. junaliput, työvaatteet, vakuutukset…

CUI

Älykkään chatbotin hyödyt

Yrityksissä kuluu valtavasti ihmistyötä ja aikaa erilaisen tiedon etsimiseen, keräämiseen, tallentamiseen ja yhdenmukaistamiseen. Ihminen on tällaiseen työhön hidas ja altis tekemään virheitä. 

Chatbot

  1. vapauttaa ihmiset tuottavaan työhön
  2. vähentää inhimillisistä virheistä johtuvia ongelmia
  3. parantaa yrityksen liiketoimintaa koskevan tiedon laatua, kun käyttöliittymän käsittelemä data on yhdenmukaista ja oikeaa.

Näin chatbot syntyy

Mitä selkeämpi kuva asiakkaalla on ratkottavasta ongelmasta, sitä nopeammin päästään rakennustöihin. Tarvittaessa pidennämme määrittelyvaihetta ja autamme asiakasta rajaamaan ja hahmottamaan, mitä työtä käyttöliittymällä halutaan helpottaa.

Attido kumppanina

Attido on vuonna 2001 perustettu toiminnanohjauksen ja tiedolla johtamisen ratkaisuihin keskittynyt IT-asiantuntijatalo. Autamme asiakkaitamme muodostamaan ajantasaisen tilannekuvan liiketoimintansa tilanteesta jatkuvasti muuttuvassa toimintaympäristössä. Varmistamme, että järjestelmät toimivat ja palvelut pelaavat 24/7.

Tuomme markkinoiden parhaat ratkaisut ja osaajat asiakkaidemme avuksi. Keskustelevia käyttöliittymiä rakennamme sekä Microsoftin Azurella että Oraclen teknologioilla

Jutellaan, miten älykäs chatbot voisi helpottaa teidän yrityksenne arkea!

Asiakkaitamme

  • Telko
  • Espoon kaupunki
  • Digita
  • FinnlinesGrimaldi
  • Meira